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18 / 03
2013

Avec la société lavalloise Shortways, l'assistance informatique entre dans une nouvelle ère : son logiciel Shortcuts accompagne les utilisateurs dans l'application de procédures informatiques propres à chaque entreprise.

 

L'équipe de Shortways autour de son fondateur Toan Nguyên, au premier plan.Avec son logiciel Shortcuts, la société lavalloise Shortways entre en force sur le marché de l'assistance informatique. Son outil permet d'optimiser les recherches documentaires grâce à des fenêtres d'aides virtuelles. Elles apparaissent lorsqu'un employé utilise le logiciel interne de son entreprise et sont personnalisées en fonction du poste.

"Prenons l'exemple du chargé de clientèle en téléphonie mobile : lorsqu'un client fait part d'un déménagement, cette demande va occasionner quatre procédures internes à respecter", explique le PDG fondateur Toan Nguyên. "Plutôt que de parcourir des documents pour y trouver le bon paragraphe, ce chargé de clientèle est directement informé de la marche à suivre". Un gain de temps mais aussi des économies en formation et en assistance.

Développer un réseau de distributeurs

Titulaire de quinze années d'expérience en management des systèmes informatiques, Toan Nguyên a fondé Shortways en 2011 à l'occasion d'Idénergie de Laval Mayenne Technopole. Ce concours accompagne des créateurs d'entreprise. Si Shortcuts a déjà convaincu les groupes Total et Sodexo, Shortways souhaite désormais séduire d'autres acteurs économiques. La société a donc mis sur pied un plan d'actions commercial, en partie financé par la Région à hauteur de 7 500 €.

"Nous utilisons bien sûr le web, en restant notamment attentifs aux entreprises qui consultent notre site", précise Toan Nguyên. "Nous menons également des opérations plus traditionnelles comme des campagnes d'appels. Comme notre offre s'adresse principalement à de grands groupes, notre objectif prioritaire est de constituer un réseau de distributeurs disposant déjà de clients grands-comptes". Pour la start-up et ses huit employés, l'aventure ne fait donc que commencer.

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